Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Garching bei München | Vollzeit
Die PVS eBusiness-Services GmbH mit Sitz in Garching ist eine Tochtergesellschaft der PVS- Fulfillment-Gruppe und ist damit einer der führenden Dienstleister im Bereich E-Commerce. Wir sind eine zukunfts- und wachstumsorientierte Unternehmensgruppe mit über 30 Jahren Erfahrung und rund 600 Mitarbeitern. Für die Bereiche E-Commerce, Fulfillment und Verlagsauslieferung bieten wir kaufmännische und logistische Services für Versand, Lagerhaltung und Faktura - sei es an Endkunden oder an den Handel – national sowie international.
In dieser Position sorgst Du für eine professionelle Kundenbetreuung und eine strukturierte, zuverlässige Auftragsbearbeitung. Du behältst kaufmännische Zusammenhänge im Blick, arbeitest qualitätsbewusst und bringst eigene Ideen zur Optimierung und Digitalisierung von Abläufen ein.
Was Du bei uns bewegst:
- Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenaufträgen
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei Fragen zu Aufträgen und kaufmännischen Vorgängen
- Erfassung, Pflege und Prüfung von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten
- Klärung abrechnungsrelevanter Themen, insbesondere zu Rechnungen, Gutschriften und Auftragsdetails
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und kaufmännischen Sonderfällen
- Bearbeitung und Abstimmung von Zoll- und Versanddokumenten für internationale Aufträge
- Betreuung und Abwicklung von Amazon-Bestellungen inklusive zugehöriger Prozessabläufe
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Buchhaltung, Key Account Management und weiteren Fachbereichen
- Eigenständige Klärung bereichsübergreifender Themen zur Sicherstellung von Qualität und termingerechter Auftragsabwicklung
- Mitwirkung an Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung im Tagesgeschäft
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung kundenorientierter Serviceprozesse
Du bringst mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in Kundenbetreuung, Auftragsbearbeitung oder kaufmännischem Innendienst
- Idealerweise Erfahrung in der Verlags- und Dienstleistungsbranche
- Gutes kaufmännisches Verständnis für Rechnungen, Gutschriften und abrechnungsrelevante Prozesse
- Ausgeprägte Service- und Vertriebsaffinität sowie professioneller Umgang mit Kunden
- Sehr gute IT-Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Systemen, ERP-Systemen und MS Office
- Offenheit gegenüber digitalen Entwicklungen sowie sicherer Umgang mit modernen KI-Tools
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen strukturiert zu arbeiten
- Ausgeprägter Teamspirit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Schnelle Auffassungsgabe und sicheres Einarbeiten in komplexe Prozesse
Wir bieten Dir:
- Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
- Aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierung und Digitalisierung
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem stabilen Unternehmen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Strukturierte Einarbeitung und langfristige Perspektive
- Ein kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
- Betriebliche Altersvorsorge, Sachbezüge, Firmenveranstaltungen sowie gute Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten
Interesse geweckt?
Wenn du dich von dieser aufregenden Gelegenheit angesprochen fühlst und Teil unseres aufstrebenden Teams werden möchtest, sende uns bitte deinen Lebenslauf und ein Anschreiben unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung an die folgende E-Mail-Adresse: personal-garching@pvs-europe.com